客户现场技术支持主要负责与公司客户的沟通,确保水上滑道设施系统安全正常工作,并及时解决各类技术问题。该职位主要确保公司客户的各项问题和事件得到及时满意的解决。作为前端第一联系员,客户现场服务技术员负责搜集各项资料,准备服务事件报告,及时向相关工作团队提交急需解决的问题,负责全称跟踪,保证客户问题得到圆满的解决。

具体工作职责:

  • 接收和答复公司客户对公司产品运营性能或运行状态的电话、邮件询问。
  • 每日,每周,每月查阅各项事件报告,必要时为公司客户提供防护维修通知。
  • 分析客户服务事项记录,判别遗留、紧急、质量保证问题,并提出经济有效的解决方案。
  • 现场监理维修实施。
  • 准备事件报告和对所有客户服务事项进行汇总。
  • 对客户服务事件进行分析,判别有关设计、制造或供货问题,提供对重复发生事件提供维修建议的文件依据。
  • 通过修改运营程序或采用最佳运营方式等各种渠道,减少客户服务事件的发生。
  • 对游乐场所工作人员进行事件发现、检测和维修程序的培训。

任职资质要求:

  • 具有现场施工,制造和(或)电子工程安装经验,熟悉玻璃钢相关知识优先考虑。
  • 注册设备工程师(电气)或持有电子专业学位的电子工程技术员或工程师。
  • 熟练运用常用办公软件,如MS Office。具备优秀的客户服务技能。
  • 良好的汉、英语书面与口语交流能力。

工作地点和出差要求

  • 办公地点在上海,但能够长期到客户方出差。
  • 持有效护照,前往加拿大和整个亚太地区。

 

感兴趣的应聘者可将简历发送至以下邮箱:careers@proslide.com